Kunde: Wiener Küchen (inhabergeführtes Küchenstudio in Schwechat)
Hintergrund:
Im Juni 2021 trat das Küchenstudio an uns heran, da es zunehmend spürte, dass der traditionelle Fokus auf Laufkundschaft durch die pandemiebedingten Einschränkungen nicht mehr funktionierte. Die Inhaber hatten zuvor etwa eineinhalb Jahre mit einer anderen Agentur zusammengearbeitet, um Social Media Ads zu schalten, doch die Ergebnisse wurden zunehmend schlechter, ohne dass die Agentur Maßnahmen zur Optimierung ergriff. Dies führte dazu, dass der Kunde den Anbieter wechselte und uns mit der Aufgabe betraute, nicht nur profitable Kampagnen zu entwickeln, sondern auch eine neue, starke Marke zu schaffen: Wiener Küchen.
Ziele:
- Schaffung der Marke Wiener Küchen und deren erfolgreiche Platzierung in der Region.
- Steigerung der Verkaufszahlen durch effektive Social Media Ads, um den Rückgang der Laufkundschaft zu kompensieren.
- Implementierung eines CRM-Systems zur automatisierten und optimierten Lead-Verarbeitung und Kundenkommunikation.
Maßnahmen:
- Markenentwicklung:
- Gemeinsam mit dem Kunden entwickelten wir die neue Marke Wiener Küchen, die sich klar von der alten Positionierung abhebt. Ziel war es, eine starke regionale Marke aufzubauen, die in der Region als Synonym für hochwertige Küchen steht.
- Das Branding wurde so gestaltet, dass es sowohl traditionell als auch modern wirkt, um eine breite Zielgruppe anzusprechen, die sowohl auf Qualität als auch auf regionale Verbundenheit Wert legt.
- Social Media Ads:
- Kampagnenaufbau: Wir entwickelten eine neue Social Media Ads-Strategie, die auf die Zielgruppe der potenziellen Küchenkäufer abgestimmt war. Dabei profitierten wir von einem Marktumfeld, in dem viele Menschen neue Immobilien kauften und diese mit neuen Küchen ausstatten wollten.
- Ergebnisse: Bereits im ersten Jahr erzielten wir für den Kunden einen beeindruckenden Return on Adspend (ROAS) von 54. Dies bedeutete, dass jede Werbeinvestition 54-fach an Umsatz zurückfloss – ein außergewöhnliches Ergebnis, das auf das perfekte Zusammenspiel von Timing, Zielgruppenansprache und Kampagnenstrategie zurückzuführen war.
- CRM-Implementierung:
- Lead-Management: Um die generierten Leads effizient zu verwalten, setzten wir ein CRM-System auf, das auf einer kosteneffektiven Project Management Software basierte. Über dieses System wurden die Leads automatisch erfasst und durch das Team abtelefoniert, um Termine zu vereinbaren.
- Automatisierte Kommunikation: Um den Kommunikationsprozess weiter zu straffen, implementierten wir Automatisierungsplattformen, die den Datenfluss zwischen den Systemen sowie die Kundenkommunikation optimierten. Dazu gehörten vorgefertigte E-Mail- und SMS-Vorlagen, die den Kunden eine schnelle und effiziente Kontaktaufnahme ermöglichten.
- Kosteneffizienz: Um die Kosten für den Kunden gering zu halten, setzten wir auf bestehende Softwarelösungen und Automatisierungen, die den gesamten Prozess ohne großen finanziellen Aufwand digitalisierten.
Erfolge:
- Mit der Schaffung der Marke Wiener Küchen wurde eine starke regionale Marke erfolgreich platziert, die sich in der Region Wien & Schwechat und darüber hinaus einen Namen gemacht hat.
- Mit einem ROAS von 54 im ersten Jahr wurde das Projekt ein durchschlagender Erfolg. Dies trug maßgeblich dazu bei, dass Wiener Küchen trotz rückläufiger Laufkundschaft und schwieriger Marktbedingungen weiterhin starke Umsätze erzielen konnte.
- Durch das implementierte CRM-System und die automatisierten Kommunikationsprozesse konnte das Unternehmen Leads schnell und effizient in Verkaufschancen umwandeln.
- Auch nach einer Marktberuhigung und sinkender Nachfrage im Küchen- und Immobilienmarkt bleibt das Unternehmen bis heute ein zufriedener Kunde, da wir es weiterhin schaffen, profitable Kampagnen zu schalten und die Kundenkommunikation effizient zu gestalten.